Obsługa klienta bez chaosu.
Projektujemy przejrzyste standardy komunikacji i pracy zespołów front‑office. Mapujemy podróże klientów, porządkujemy odpowiedzialności i definiujemy proste wskaźniki jakości (SLA, first response, eskalacje).
- Klienci dostają spójne odpowiedzi niezależnie od kanału.
- Zespół zna progi reakcji i moment eskalacji.
- Nowi pracownicy zaczynają szybciej dzięki handbookowi.
Po wdrożeniu skróconych szablonów wiadomości średni czas odpowiedzi spadł, a liczba dopytań się zmniejszyła dzięki precyzyjnej strukturze treści.
Usługi
Mapy podróży klienta
Identyfikujemy punkty styku, bariery i najczęstsze pytania. Priorytetyzujemy usprawnienia.
Standardy komunikacji
Szablony odpowiedzi, tone of voice, checklista treści i podpisów.
Definicje SLA
Progi czasowe, reguły kolejkowania, eskalacje i zasady „zamknięcia” sprawy.
Szkolenia dla front‑office
Ćwiczenia z realnych wątków: jak skracać i precyzować komunikaty.
Handbook zespołu
Jedna, czytelna instrukcja: role, narzędzia, kanały, odpowiedzialności.
Audyt kanałów
Przegląd e‑mail, telefon, social, chat — identyfikacja niespójności i braków.
Playbook wdrożenia
Najczęstsze pytania
Jak zaczynamy?
Od rozmowy i przeglądu 10–12 ostatnich wątków z każdego kanału. Na tej podstawie proponujemy krótką listę działań.
Czy pracujecie z zespołami zdalnymi?
Tak. Materiały i handbook tworzymy w trybie online, z krótkimi spotkaniami warsztatowymi.
Czy dotykacie tematów finansowych?
Nie. Skupiamy się na procesach, standardach komunikacji i organizacji pracy.
Kontakt
Walago CX Studio
ul. Twarda 18, 00‑105 Warszawa
e‑mail: kontakt@walago.com
tel.: +48 22 303 01 40
Odezwij się z przykładową rozmową lub wątkiem e‑mail. Wrócimy z propozycją prostych zmian.